Si tienes dudas o necesitas ayuda con respecto a tus pedidos, escríbenos a contacto@pacecoffeeroasters.com y estaremos encantados de atenderte.

Nos ubicamos en: Girardi 1236, Providencia.

También puedes comunicarte con nosotros mediante el tlf: +56978729133

El uso de este sitio web está regulado por los siguientes términos y condiciones, en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile. Todas las transacciones realizadas a través de este sitio y sus efectos legales se encuentran sujetos a esta normativa.

Responsabilidad sobre el uso del producto

En Pace Coffee Roasters, queremos que disfrutes nuestros productos de manera segura y responsable. Sin embargo, no nos hacemos responsables de accidentes o incidentes que puedan derivarse del uso o mal uso de los productos, ya que estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente. Esto incluye posibles daños personales y/o materiales ocasionados por su manipulación.

Cuidado y salud del cliente

El consumo de nuestros productos es responsabilidad de cada cliente. Recomendamos que, en caso de dudas sobre su consumo debido a condiciones específicas de salud, consultes con un profesional médico antes de utilizarlos. El cliente será responsable de evaluar si los productos son adecuados para su situación personal y de asumir cualquier riesgo asociado, ya sea personal o material, que pueda surgir del uso o abuso de los mismos.

Para realizar compras en nuestra tienda online, es necesario ingresar todos los datos solicitados en el formulario de compra. Esta información es fundamental para procesar correctamente la facturación y el despacho de tus pedidos.

Para facilitar futuras compras, te recomendamos registrarte en nuestro sitio web. Esto te permitirá guardar tus datos de manera segura y agilizar el proceso en tus próximas visitas.

En tu carro de compras, tendrás la posibilidad de:

• Modificar la cantidad de productos seleccionados.
• Continuar explorando y añadiendo más productos.
• Anular el pedido si así lo deseas antes de finalizar la compra.

Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea rápida, fácil y personalizada. Y si tienes dudas ¡contáctanos!, nos alegra que quieras formar parte de nuestra comunidad.

La creación, gestión y confidencialidad de tu contraseña son responsabilidad exclusiva del usuario. Recomendamos elegir una clave segura y evitar compartirla con terceros.

En Pace Coffee Roasters, no nos hacemos responsables por el uso indebido de tu cuenta en caso de pérdida de la contraseña o si esta es compartida con otras personas. Si crees que tu clave ha sido comprometida, te sugerimos cambiarla de inmediato para proteger tu información y comunicarte con nosotros en el caso de alguna compra no reconocida.

Como usuario del sitio web https://www.pacecoffeeroasters.com, cuentas con todos los derechos que la legislación vigente en la República de Chile te otorga como consumidor.

Esto incluye, entre otros:

• Derecho a la información clara y veraz: Tendrás acceso a descripciones detalladas de nuestros productos, precios y condiciones de compra.
• Derecho a la seguridad en las transacciones: Garantizamos que tus datos personales y financieros serán tratados de manera confidencial y segura.
• Derecho a reclamar: Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes contactarnos para buscar una solución conforme a la ley y los términos aquí indicados.

En Pace Coffee Roasters, trabajamos para asegurar que tu experiencia de compra sea justa, segura y transparente. Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en escribirnos.

Los usuarios podrán realizar compras de los productos disponibles en nuestro sitio web https://www.pacecoffeeroasters.com tantas veces como deseen, siempre que cumplan con los requisitos mencionados en estos Términos y Condiciones.

Durante el proceso de compra, el usuario deberá:

1. Seleccionar una forma de pago.
2. Elegir un método de despacho.
3. Completar correctamente la información de despacho, siendo esta de exclusiva responsabilidad del usuario.

Todas las compras realizadas en nuestro sitio web serán debidamente documentadas y formalizadas mediante la emisión de una factura electrónica y número de orden o pedido. Este documento será fundamental para acreditar cualquier movimiento posterior a la venta, como cambios o devoluciones.

Al completar la transacción, el usuario acepta todas las condiciones descritas en estos Términos y Condiciones, así como los detalles específicos relacionados con la compra.

En Pace Coffee Roasters, nos adherimos a la Ley de Protección al Consumidor en Chile para garantizar los derechos de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con devoluciones y cambios:

1. Productos defectuosos o en mal estado
   Si el producto recibido presenta defectos, contaminación, o no cumple con las características descritas en el sitio web, el cliente podrá solicitar el cambio, devolución o reembolso dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

2. Error en el despacho
   Si el cliente recibe un producto incorrecto o no solicitado, asumiremos los costos de envío asociados al cambio o devolución. Es necesario que el cliente se comunique con nuestro equipo dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto para gestionar la solución.

3. Naturaleza perecible del producto
   Dado que el café es un producto perecible, no se aceptarán devoluciones basadas en preferencias de sabor o características organolépticas, a menos que haya un defecto comprobable en el producto.

4. Proceso de devoluciones
   Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarnos enviando un correo a [correo de contacto], adjuntando:

   • Número de pedido.
   • Fotografías del producto recibido.
   • Descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

1. Costos asociados

• En casos de defectos o errores en el despacho, los costos de envío serán cubiertos por Pace Coffee Roasters.
• En otros casos no contemplados en la ley, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Recomendaciones para garantizar la calidad del producto

• Para preservar la frescura del café, sugerimos almacenarlo en un lugar fresco, seco, y en su envase original o en un contenedor hermético.
• Revisar la descripción del producto antes de realizar la compra para elegir el blend que mejor se adapte a tus preferencias.

Despachos

Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación geográfica y la disponibilidad del producto. A continuación, detallamos los tiempos estimados para las comunas dentro de la Región Metropolitana:

• Comunas urbanas (Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Providencia, Ñuñoa, Santiago, Peñalolén, La Reina, La Florida y Colina):
  Las entregas se realizarán en un plazo máximo de 2 días hábiles, contados desde el día siguiente a la compra.

• Comunas suburbanas (Resto de la Región Metropolitana):
  Las entregas se realizarán en un plazo máximo de 3 días hábiles, contados desde el día siguiente a la compra.

Nota: Si existiera algún retraso debido a la disponibilidad del producto o causas externas, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para informarle y buscar una solución.

Seguimiento de Envíos

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de seguimiento correspondiente, para que pueda rastrear el estado y ubicación de su envío en tiempo real.

Retiros en Tienda

Si prefieres retirar tu pedido directamente en nuestra tienda, estará disponible dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles, contados desde el día siguiente a la compra.

Te notificaremos mediante correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Por favor, espera a recibir la notificación antes de asistir a la tienda, para evitar inconvenientes.

Requisitos para el retiro:

• Presentar el correo de confirmación (impreso o digital).
• Mostrar una identificación válida o autorizar a un tercero, previa coordinación con nuestro equipo.